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【朵妮娜化妝品】美容院怎么管理?

文字:[大][中][小] 手機頁面二維碼 2019/3/16     瀏覽次數:    

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朵妮娜告訴您美容院怎么管理

1、拓展客源困難

美容院一大經營難題就是如何拓展新客源,吸引更多的顧客。美容院的經營主要依賴于專業的美容技術、熱情的待客服務和鮮明的店面形象這3個因素,若缺少一個,美容院的經營都不會很理想,而且也不會受到顧客的喜愛。

解決方案:

美容院的經營則主要依賴于專業的美容技術、熱情的待客服務和鮮明的店面形象這3個因素,若缺少一個,美容院的經營都不會很理想,而且也不會受到顧客的喜愛,當然,這也是美容院拓展客源的基本方法。

對于美容院而言,芳享譯美館認為拓展客源根本、重要的方法應該是通過店內日常豐富多彩、獨具特色的營銷推廣活動,向顧客宣傳美容新技術、新產品,提供專業顧客留下良好的印象,來加強口碑的宣傳效果。在維護固定客源的同時,還要下功夫開拓新客源。在通常情況下,美容院的固定客源每年必須遞增10%左右,這是美容院保持生意興隆的關鍵。還可以采用免費體驗卡或友情卡的方式來拓展客源。

2、人才流失嚴重

這是讓老板頭疼的事情,培訓好拉,手上顧客朋友多拉,美容師就有自己的打算,離開自己去做或找更高收入的地方。如果美容師態度堅決,也不能告訴你很合適的理由,說明她真不想做了,這樣的人堅決辭退。在團隊里經常搶顧客不能合群的美容師堅決辭退。

解決方案:

美容師是你的員工,也是你的朋友姐妹,如果你真心像對待自己的親姐妹一樣,相信她也不會離開。美容師擔心的問題:如客源少,環境差,收入低,老板刻薄等??驮瓷僖欢ㄊ杖氲?,老板要找問題:是人的問題還是環境,還是店里位置的問題,還是營銷的問題,這是老板需要解決的問題。同時老板的性格直接關系到員工對你的忠誠度,人心比人心,親情人性化管理。同時對表現出色的美容師,重點培養,為自己開分店打基礎??梢栽陂_會的時候明確告訴大家,我以后要開若干美容院,店長就從你們當中提拔,并可以入股,做真正的老板。

在激勵制度上,如果采取業績量化的指標,只能將美容師服務減少,如果用簡單的獎勤罰懶,只能將服務質量降低。能力強的美容師“獎”多了,容易跳槽或自己開店;能力差的美容師罰急了容易改行或重新選擇老板。這里芳享譯美館采用對能力強的美容師要多“口頭表揚”少“金錢表揚”,對差的美容師要少“口頭表揚”多“暗中激勵”。讓能力強的美容師時時刻刻有危機感,充分調動大家的積極性、主動性,提高美容師的整體素質。用“心”去留住美容師,而不是用錢去收買美容師。

3、美容院人才素質參差不齊行業

很多美容院老板就直接給新人培訓幾天即上崗,原因在于培訓和學習是要花時間和成本的,有一些美容老師也不是很正規,人才素質差異大,造成顧客感覺不舒服不專業,帶來投訴。

解決方案:

美容院應本著對顧客朋友負責的態度,對店里很多的美容師進行系統的培訓,考核合格才能上崗。一個合格的美容師才能給你帶來更多的回頭客。定期找芳享譯美館美容師專家來店里培訓,增強她們學習的積極性,在工資和提成上向她們傾斜,養成一個學習的氛圍,誰專業顧客就多,收入就高,誰不專業,誰收入就底。讓美容師感覺學習是為自己增加更多顧客和收入的思想。

4、對顧客的親情投入少

顧客朋友為什么選擇到你的美容院,那一定有原因,專業還是環境,還是人員好等等,現在美容院到處都有,選擇你,你就要好好的珍惜她關心她。

解決方案:

每天查看顧客檔案,誰過生日很早就送去短信祝福,過年過節的促銷活動和節日祝福都送到,以親情感動人。不要把顧客朋友當“上帝”,把她們當成自己的親戚和朋友對待,那她們就是你院口碑很好的傳遞者。

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